Всеукраїнська асоціація працівників судів у співпраці з Українською академією медіації розробила стандартну операційну процедуру (СОП) щодо функціонування Служби управління конфліктами в суді. До пакета матеріалів увійшли типове положення, гайд та дорожня карта — комплекс практичних інструментів для впровадження цієї моделі у судах України.
Завантажити документи можна нижче за посиланнями:
СОП визначає уніфікований підхід до створення та організації роботи Служби управління конфліктами як внутрішнього механізму підтримки ефективної комунікації в суді. Типове положення описує правові засади, структуру та повноваження Служби, гайд — пояснює її зміст і принципи роботи, а дорожня карта пропонує покроковий алгоритм створення та запуску такої служби в конкретному суді .
Служба управління конфліктами — це команда в межах суду, яка діє на громадських засадах і допомагає запобігати виникненню конфліктів та конструктивно їх вирішувати. Її діяльність базується на принципах медіації — добровільності, конфіденційності, нейтральності та рівності сторін, що сприяє формуванню безпечного та довірливого робочого середовища .
Основною метою Служби є зміцнення культури мирного врегулювання конфліктів у трудовому колективі суду та покращення внутрішньої комунікації. Вона забезпечує доступ працівників суду до переговорів і медіації, надає консультації, сприяє розвитку комунікативних навичок та підвищує обізнаність про альтернативні способи вирішення спорів .
Запровадження такої Служби дозволяє не лише ефективніше реагувати на внутрішні конфлікти, а й попереджати їх виникнення, знижувати рівень напруги в колективі та підвищувати якість взаємодії між працівниками. Водночас вона не підміняє дисциплінарні чи управлінські процедури, а виступає додатковим інструментом підтримки та розвитку професійного середовища в суді .
Розробка СОП є частиною реалізації ініціативи «Модельні суди», спрямованої на впровадження сучасних управлінських рішень, підвищення якості судових послуг і посилення довіри до судової системи. Нові матеріали стануть практичною основою для судів, які прагнуть впроваджувати людиноорієнтовані підходи та розвивати культуру ефективної комунікації.
Якщо ви бажаєте створити Службу управління конфліктами у своєму суді та потребуєте консультаційної або методичної допомоги, звертайтеся до команди ВАПС: h.o.vaps2022@gmail.com
Публікація підготовлена ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» у межах гранту, наданого Проєктом ЄС «Право-Justice», що імплементується Expertise France. Її зміст є виключною відповідальністю ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
