Всеукраїнська асоціація працівників судів у співпраці з Асоціацією жінок-юристок України «ЮрФем» розробила стандартну операційну процедуру (СОП) щодо функціонування Служби підтримки вразливих користувачів суду. Типове положення, гайд і дорожня карта разом формують цілісну методологію для впровадження цієї моделі у судах.
СОП встановлює єдині підходи до роботи суду з людьми, які потребують особливої уваги та підтримки під час судового процесу. Йдеться про вразливих користувачів — зокрема постраждалих від насильства, дітей, осіб з інвалідністю, людей похилого віку та інших осіб, для яких участь у суді може бути додатково складною або травматичною .
Служба підтримки — це постійно діюча команда в межах суду, яка формується з працівників апарату та/або волонтерів і може працювати у різних форматах залежно від потреб суду. Її ключове завдання — забезпечити людині зрозумілий, безпечний і підтримуючий досвід взаємодії з судом .
Головна цінність цієї моделі — у впровадженні потерпілоорієнтованого підходу. Служба забезпечує комплексну підтримку: від надання зрозумілої інформації про судові процедури до фізичного супроводу, допомоги з навігацією в суді та перенаправлення до інших сервісів — правничих, психологічних чи соціальних. Такий підхід дозволяє мінімізувати ризик повторної травматизації та забезпечити реальний доступ людини до правосуддя .
Розроблені матеріали мають практичну спрямованість: гайд пояснює, як організувати роботу Служби, а дорожня карта пропонує покрокові дії для її створення — від підготовки нормативної бази та формування команди до запуску та розвитку. Окремий акцент зроблено на партнерствах і міжвідомчій взаємодії, що є ключовими для надання комплексної допомоги .
Завантажити документи можна нижче за посиланнями:
Впровадження Служби підтримки вразливих користувачів суду є важливим кроком до формування людиноорієнтованої судової системи. Такі інструменти допомагають судам не лише покращити якість сервісу, а й підвищити рівень довіри, створюючи середовище, у якому людина відчуває безпеку, підтримку та повагу.
Публікація підготовлена ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» у межах гранту, наданого Проєктом ЄС «Право-Justice», що імплементується Expertise France. Її зміст є виключною відповідальністю ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
