22 жовтня Всеукраїнська асоціація працівників судів у співпраці з Українською академією медіації представила Типове положення про Службу управління конфліктами в суді — новий інструмент для впровадження системного підходу до запобігання та врегулювання конфліктів у судах. Документ визначає механізми створення та роботи такої служби, спрямованої на підтримку працівників і відвідувачів суду, розвиток культури діалогу та формування безпечного робочого середовища.
Під час презентації Наталя Король, голова ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів», керівниця апарату Вінницького апеляційного суду, підкреслила, що створення Служби управління конфліктами не потребує додаткового фінансування — достатньо ідеї та командної роботи.
На прикладі Вінницького апеляційного суду, де вже діє Служба підтримки вразливих користувачів, Наталя Король зазначила, що така практика поєднується з медіацією, адже багато справ, зокрема пов’язаних із насильницькими вчинками, мають підґрунтям конфлікт. У випадках, коли справа є «медіабільною», суд може перенаправити людей до медіаторів. Вона також нагадала, що постраждалі від домашнього насильства мають право на безоплатні соціальні послуги, серед яких є й медіація.
Наталя Король зауважила, що у судах нерідко виникають внутрішні конфлікти, які не завжди вдається врегулювати через збори суддів, адже цей інструмент не завжди ефективний для таких ситуацій. У таких випадках медіація може стати дієвим механізмом підтримки. Вона також висловила сподівання, що Вінницький апеляційний суд стане партнером Української академії медіації та укладе меморандум про співпрацю, адже експертна думка медіаторів може бути особливо цінною у випадках конфліктів у судовому середовищі.
Луїза Романадзе, медіаторка, адвокатка, Президентка Української академії медіації, представила зміст та практичне значення Типового положення про Службу управління конфліктами в суді. Вона наголосила, що поява такого документа є важливим кроком для судової системи, адже визнання наявності конфліктів — це вже перший етап їх конструктивного вирішення.
За її словами, конфлікти є природною частиною людських відносин, особливо в умовах тривалого стресу, в яких нині перебувають працівники судів. Саме тому медіація допомагає не уникати конфліктів, а перетворювати їх на ресурс — можливість для покращення комунікації, робочого клімату й взаєморозуміння в колективі.
Типове положення, підготовлене фахівцями Української академії медіації спільно з експертами ВАПС, супроводжується гайдом та дорожньою картою. Гайд описує завдання, принципи роботи та структуру Служби, а дорожня карта є покроковою інструкцією для судів, які планують створити таку службу.
Завантажити документи можна нижче за посиланнями:
Як пояснила Луїза Романадзе, Служба управління конфліктами — це команда в межах суду, що функціонує на громадських засадах і допомагає вирішувати внутрішні непорозуміння, запобігає стресовим ситуаціям і підтримує позитивний психологічний клімат у колективі. У її основі — принципи медіації: добровільність, конфіденційність, рівність сторін, нейтральність і неупередженість.
До складу служби можуть входити координатор (який визначається головою суду) та переговорники — судді або працівники апарату, що пройшли базову підготовку медіатора. Водночас експертка зазначила, що суди можуть залучати підтримку ззовні — укладати домовленості з іншими судами або підписувати меморандуми про співпрацю з громадськими організаціями, які готові безоплатно проводити медіації.
Вона навела приклад Одеси, де у судах усіх юрисдикцій уже функціонують кабінети медіації — спеціально облаштовані приміщення для переговорів у комфортній атмосфері. Саме такі майданчики, за словами спікерки, можуть стати простором для діяльності Служб управління конфліктами.
Пані Луїза також окреслила послідовність кроків для створення служби: оцінка потреби й наявності підготовлених медіаторів, формування команди, визначення координатора, підготовка необхідних документів для створення такої служби, проведення зборів суду та ухвалення рішення про створення служби.
Розроблення стандартних операційних процедур є частиною реалізації проєкту «Модельні суди», який Всеукраїнська асоціація працівників судів впроваджує за підтримки Проєкту ЄС «Право-Justice», що імплементується Expertise France.
СОПи — це уніфіковані алгоритми дій, які допомагають запроваджувати модельні рішення в судовому адмініструванні. Їхня мета — посилення орієнтованості судової системи на людину, підвищення якості надання судових послуг і відновлення довіри до судів, особливо в умовах війни та під час післявоєнного відновлення.
Розроблені документи — Положення про Службу управління конфліктами, дорожня карта та гайдлайн — стануть практичним інструментом для судів, які прагнуть впроваджувати дружні до користувача підходи, зберігаючи високі професійні стандарти судового адміністрування.
Якщо ви бажаєте створити Службу управління конфліктами у своєму суді та потребуєте консультаційної або методичної допомоги, звертайтеся до команди ВАПС: h.o.vaps2022@gmail.com
Публікація підготовлена ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» у межах гранту, наданого Проєктом ЄС «Право-Justice», що імплементується Expertise France. Її зміст є виключною відповідальністю ГО «Всеукраїнська асоціація працівників судів» і не обов’язково відображає позицію Європейського Союзу.
